Ai un start-up, creezi un produs și investești timp și energie în el. Însă degeaba dezvolți funcționalități și caracteristici noi pentru produsul tău, dacă nimeni nu are încredere să îl cumpere. Iar pentru a construi încrederea e nevoie să investești, în primul rand, în imaginea firmei. Am pus mai jos câteva sfaturi care te pot ajuta, cu costuri minime, să eviți multe din greșelile elementare pe care le fac unele start-up-uri.

1. Numele firmei / numele produsului

Acestea ar trebui să fie potrivite pentru domeniul tău de activitate și atrăgătoare pentru genul de clienți pe care dorești să-i ai.

De exemplu, dacă dezvolți un site pentru copii, nu poți folosi “International Consulting Company SRL” și www.iccsrl.ro. Sunt nume mult prea serioase pentru domeniul respectiv. Încearcă mai degrabă “Bugs Bunny Reloaded SRL” și www.kiki-miki.ro

De asemenea, gândește-te cum vrei să fii cunoscut: după numele firmei sau după numele produsului. Mai ales în cazul numelui de produs, trebuie să fie cât mai atrăgător posibil. Nu trebuie să fii copywriter pentru a găsi un nume cât de cât potrivit pentru produsul tău.

2. Adrese de e-mail si website

Am văzut o societate de credit ce avea adresa de e-mail cam așa: credit_galati@yahoo.com . Nu inteleg ce a fost în capul lor. Pentru mulți, lipsa unei adrese de e-mail serioase și a unui site propriu sunt semne evidente ale lipsei de seriozitate.

Chiar dacă nu ești o societate ce are legătura cu domeniul online ar trebui măcar sa achiziționezi un domeniu (.com dacă compania lucrează pe plan internațional sau .ro dacă e doar locală), să pui o mică pagină de prezentare realizată cât de cât profesionist (atât în română cât și în engleză) și să creezi câteva adrese de e-mail.

Ar trebui măcar să ai cele standard: contact@firma.ro, office@firma.ro, webmaster@firma.ro, vanzari@firma.ro etc.

3. Informații de contact și juridice

Pe site pune atât informațiile de contact cât și informațiile juridice ale firmei (CUI, cont bancar etc). Pe lângă faptul că e obligatoriu din punct de vedere legal, dovedește și faptul că nu ești o firmă fantomă și că cineva interesat de tine te poate contacta și poate afla informații.

4. Numărul de telefon

Ai o firmă, ai creat câteva cărți de vizită pe care ai pus un număr de telefon. Nu pune un număr personal. Achiziționează măcar o cartelă pre-plătită și un telefon mobil ieftin pe care ține-l cu tine în timpul “programului”. E mult mai ok să răspunzi la telefonul “de firmă” cu “- Buna ziua, ați sunat la Firma SRL. Cu ce vă pot ajuta?” decât cu “Alo, cine e la telefon?”. Dacă ai un telefon fix, cu atât mai bine.

5. Echipa

Majoritatea clienților solicită, mai ales în cazul cumpărăturilor de valoare mare, diverse informații legate de produse. La firmele mari, de aceste solicitări se ocupă un departament de tip call-center. Dar tu ai o firma mică, fără angajați. Asta nu înseamnă ca nu poți avea un “call-center”.

Creeaza o adresa de e-mail “callcenter@firma.ro”, cumpără o altă cartelă pre-plătită şi fii propriul tău angajat de call center.

Încă ceva. Clientul vrea să ştie că în spatele firmei e o echipă întreagă ce se ocupa de el, aşa că fă-l să creadă că aşa este. Primeşti o intrebare pe e-mail. Nu ştii răspunsul, însă ai timp să îl afli şi să răspunzi la e-mail semnandu-te cu “echipa Firma SRL” sau cu un nume fictiv. Da, e un mic truc, dar funcţionează.

6. Cartea de vizită

Te întâlneşti cu diverse persoane cu care discuţi despre afacerea ta. Dă-le o carte de vizită. Nu ştii niciodata la cine poate ajunge.

Însa nu orice fel de carte de vizită. Fă-o atragătoare însă profesionistă și folosește hârtie de bună calitate.

Cum o faci atragătoare? Cu mici trucuri care pot atrage atenția. De exemplu, pe spatele cărții mele de vizită, am doar un cod QR care, odată scanat, duce la pagina mea de LinkedIn.

Pune toate informațiile de contact pe cartea de vizită. Inclusiv o adresă fizică, chiar dacă e adresa mamei tale, acolo unde este înregistrată firma.

7. Capitalul social

Poate părea un mic detaliu însa contează destul de mult la imagine. Legea în România spune că valoarea capitalului social trebuie să fie de minim 200 lei. Însă, chiar vrei să lași impresia că faci minimum care se poate? De ce să nu pui un capital social de 500 de lei?

8. Logo

S-au facut nenumărate studii care arată că oamenii memorează mult mai ușor un logo al unui produs decât numele acestuia. De ce nu ai profita?

Caută pe cineva cu talent la desen, oferă-i o bere, discută cu el și mai mult ca sigur va realiza un logo acceptabil pentru firma sau produsul tău.

9. Sediul fizic

Dacă ai un sediu fizic la care primești clienți trebuie să ai grijă de acesta. Ai grijă măcar să fie curat și ordonat iar angajaţii să fie îmbrăcaţi decent. Roagă pe cineva să îndeplinească temporar rolul de recepţioner. Un receptioner la intrarea în firmă denotă seriozitate.

10. Prezentările

Prezinţi unui client produsul sau firma ta? Creează o prezentare PowerPoint profesionistă dar atrăgatoare, închiriază un video-proiector şi nu uita să verifici înainte dacă totul funcţionează şi arată aşa cum ţi-ai dori. Creeaza câteva broşuri despre produsul tău, printează-le pe hârtie de calitate şi împarte-le participanţilor la întâlnire.

Cam acestea ar fi câteva reguli, multe de bun simţ, care te pot ajuta să creşti în ochii clienţilor tăi.

Mai ai ceva idei?